Politique de confidentialité

Cette politique s'applique au site fasoranana.com et aux applications mobiles Fasoranana (Android et iOS).

1- Qui sommes-nous ?

Fasoranana est la plateforme de commerce en ligne de La Poste du Burkina Faso (SONAPOST). Responsable du traitement : SONAPOST – Fasoranana, 01 BP 6000 Ouagadougou 01, Burkina Faso. Contact pour toute question relative à vos données : fasoranana@sonapost.bf.

2- Données que nous collectons

• Compte : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil (facultative).
• Livraison : adresses de livraison que vous enregistrez.
• Commandes : produits achetés, montants, statut des commandes et historique d'achats.
• Paiement : le paiement est effectué sur la page sécurisée de notre prestataire LigdiCash. Nous ne recevons ni ne conservons vos numéros de carte ou identifiants Mobile Money.
• Messages : vos échanges avec le service client via la messagerie.
• Contenus : avis sur les produits et, pour les vendeurs, informations et photos de la boutique et des produits.
• Recherches : les termes que vous saisissez dans la recherche de produits.
• Applications mobiles : identifiant de notification (pour vous envoyer des notifications) et rapports de plantage techniques (modèle d'appareil, version du système et de l'application), sans lien avec votre identité.
• Formulaires : les informations que vous nous envoyez via les formulaires de contact ou de signalement de problème.

3- Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• créer et sécuriser votre compte (connexion par code à usage unique envoyé par SMS ou e-mail) ;
• traiter, livrer et suivre vos commandes et vos paiements ;
• vous informer du suivi de vos commandes (notifications, SMS, e-mails) ;
• répondre à vos demandes via le service client ;
• améliorer la stabilité et la qualité de nos services ;
• prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.

4- Cookies

Le site utilise uniquement des cookies et un stockage local nécessaires à son fonctionnement (session de connexion, panier). Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni outils de mesure d'audience, et nous n'affichons pas de publicité.

5- Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les transmettons uniquement aux prestataires qui nous aident à fournir le service, pour ces seules finalités :

• LigdiCash : traitement des paiements ;
• Google Firebase : envoi des notifications et rapports de plantage des applications mobiles ;
• Algolia : moteur de recherche de produits ;
• Pusher : acheminement en temps réel des messages du service client ;
• fournisseurs SMS et e-mail : envoi des codes de connexion et des messages liés à vos commandes ;
• les transporteurs et La Poste du Burkina Faso : livraison de vos commandes.

6- Autorisations des applications mobiles

• Notifications : pour vous informer du suivi de vos commandes. Vous pouvez les désactiver à tout moment.
• Photos : lorsque vous ajoutez une image, vous choisissez vous-même les photos via le sélecteur du système ; l'application n'a pas accès au reste de votre galerie.

7- Conservation des données

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, vos données personnelles sont supprimées, à l'exception des informations que la loi nous impose de conserver (par exemple les données de facturation), qui sont conservées pendant la durée légale. Les rapports de plantage sont conservés au maximum 90 jours.

8- Sécurité

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données personnelles est limité au personnel qui en a besoin pour traiter vos commandes et vos demandes.

9- Vos droits et suppression du compte

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données. Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application (Profil > Supprimer mon compte) ou en suivant la procédure décrite sur la page « Suppression de compte » (fasoranana.com/delete-account). Vous pouvez également saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.

10- Mineurs

Le service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus.

11- Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.